{"id":9895,"date":"2017-10-18T18:18:38","date_gmt":"2017-10-18T16:18:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/?p=9895"},"modified":"2017-10-18T18:18:38","modified_gmt":"2017-10-18T16:18:38","slug":"teleselling-codacons-interviene-per-contrastare-pratiche-scorrette","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/2017\/10\/18\/teleselling-codacons-interviene-per-contrastare-pratiche-scorrette\/","title":{"rendered":"Teleselling, Codacons interviene per contrastare pratiche scorrette"},"content":{"rendered":"

“Ora tutti gli utenti che <\/span>abbiano stipulato nuovi contratti di fornitura di gas o luce potr<\/span>anno pretendere il rispetto di cinque regole ed agire giudizialmente nel caso in cui non siano stati riconosciuti i loro diritti per ottenere l\u2019annullamento dei contratti di fornitura eventualmente stipulati senza la loro osservanza”. Ad affermarlo \u00e8 la nota associazione a tutela dei consumatori, il Codacons, che \u00e8 intervenuta sotto la spinta del Presidente della sezione messinese, Antonio Cardile, per contrastare pratiche commerciali scorrette, nella fattispecie quelle relative alla vendita telefonica di servizi (teleselling), che possono potenzialmente danneggiare l’utenza finale.<\/span>

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Nel dettaglio, Cardile ha segnalato un noto ente fornitore di luce e gas all\u2019Autorit\u00e0 Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), la quale ha costretto l’ente in questione a modificare la propria attivit\u00e0 di teleselling che \u2013 a garanzia dei consumatori \u2013 dovr\u00e0 ora essere articolata in ben cinque fasi: <\/span>

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1) fase telefonica commerciale (preliminare contatto la la societ\u00e0 e l\u2019utente); <\/span><\/p>\n

2) fase telefonica registrata di acquisizione dei dati del possibile nuovo cliente; <\/span><\/p>\n

3) invio tramite mail del kit contrattuale entro 24 ore dalla registrazione; <\/span><\/p>\n

4) conclusione del contratto (mediante una ulteriore chiamata registrata in cui dovr\u00e0 previamente verificare l\u2019effettiva visione del kit contrattuale e poi acquisire il consenso dell\u2019utente; <\/span><\/p>\n

5) invio del contratto entro 24\/48 dalla seconda registrazione e caricamento sulla pagine internet dedicata al cliente della documentazione contrattuale e della registrazione telefonica.<\/span><\/p>\n

“Si tratta \u2013 spiega Cardile \u2013 di un procedimento avviato per pratiche commerciali scorrette nel mercato dell’energia e del gas naturale, nel quale erano stati lamentati comportamenti che prevedevano l’attivazione di forniture non richieste.<\/span><\/p>\n

L’Autorit\u00e0 Garante ha ribadito il principio secondo il quale l’inizio della somministrazione di luce o gas non pu\u00f2 avvenire senza la firma del contratto scritto ovvero in assenza di manifestazione del consenso espresso telefonicamente oppure in presenza di insufficiente informazione fornita ai potenziali clienti.<\/span><\/p>\n

\u00c8 stata anche ribadita la necessit\u00e0 di mettere a disposizione dell\u2019utente il supporto contenente la conferma della registrazione della propria accettazione e quelli in cui non \u00e8 stata garantita la possibilit\u00e0 di esercitare il diritto di ripensamento e di non fornire informazioni non corrette circa il termine di decorrenza per l’esercizio del diritto di ripensamento da parte del consumatore.<\/span><\/p>\n

L’Autorit\u00e0 Garante della concorrenza ha quindi imposto il rispetto dei principi affermati dal Consiglio di Stato per la quale la imputabilit\u00e0 al venditore delle condotte illecite, allorch\u00e9 questi si avvalga di agenti, \u00e8 sempre possibile applicando il parametro della culpa in eligendo od in vigilando, per non avere controllato sufficientemente l’operato delle reti di vendita”.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

“Ora tutti gli utenti che abbiano stipulato nuovi contratti di fornitura di gas o luce potranno pretendere il rispetto di cinque regole ed agire giudizialmente nel caso in cui non siano stati riconosciuti i loro diritti per ottenere l\u2019annullamento dei contratti di fornitura eventualmente stipulati senza la loro osservanza”. Ad affermarlo \u00e8 la nota associazione […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":9896,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ub_ctt_via":"","_mi_skip_tracking":false},"categories":[5],"tags":[],"featured_image_src":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/teleselling.jpg","author_info":{"display_name":"Paolo Mustica","author_link":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/author\/p-mustica\/"},"digistream_id":0,"digistream":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9895"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9895"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9895\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9896"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9895"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9895"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9895"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}