{"id":5935,"date":"2017-08-04T11:18:57","date_gmt":"2017-08-04T09:18:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/?p=5935"},"modified":"2017-08-04T11:18:57","modified_gmt":"2017-08-04T09:18:57","slug":"vacanza-rovinata-ce-lo-sportello-del-turista-di-confconsumatori-sicilia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/2017\/08\/04\/vacanza-rovinata-ce-lo-sportello-del-turista-di-confconsumatori-sicilia\/","title":{"rendered":"Vacanza rovinata? C'\u00e8 lo "Sportello del turista" di Confconsumatori Sicilia"},"content":{"rendered":"

Tutti chiudono per ferie, lo Sportello del turista resta aperto. Anche quest’anno Confconsumatori si siede al fianco dei viaggiatore, quasi un compagno per fornire\u00a0informazioni, consulenza ed assistenza ai consumatori.
\nHai comprato le guide, le creme solari e magari pure la valigia nuova, il passaporto \u00e8 aggiornato e hai scaricato sullo smartphone tutte le mappe del tuo itinerario: sei pronto a goderti il meritato viaggio-vacanza. Eppure, troppo spesso, si lascia a casa l\u2019accessorio pi\u00f9 importante: una buona dose di consapevolezza dei propri diritti per affrontare al meglio le insidie che, bene o male, qualunque viaggio pu\u00f2 nascondere. Allora cosa fare in caso di vacanze rovinate? Quando e come \u00e8 possibile ottenere un risarcimento o un rimborso?
\nLe domande pi\u00f9 frequenti e le risposte di Confconsumatori<\/strong>
\nD) Il mio viaggio \u00e8 andato storto: ho diritto al danno da vacanza rovinata?
\nR) Il risarcimento per il cosiddetto \u201cdanno da vacanza rovinata\u201d \u00e8 stato introdotto con l\u2019entrata in vigore, nel giugno 2011, del \u201cCodice del Turismo\u201d (art. 47); prima era riconosciuto solo dalla giurisprudenza. Questo particolare tipo di danno non patrimoniale \u00e8 correlato al tipo di vacanza inutilmente trascorso e all\u2019irripetibilit\u00e0 dell\u2019occasione perduta: si tiene in grande considerazione, dunque, la motivazione turistica del viaggio come occasione di svago e di riposo. Ancor pi\u00f9 se si tratta di occasioni speciali, come, ad esempio una luna di miele. Se, insomma, la vacanza si rivela, oltre che una delusione, una vera e propria fonte di stress per le aspettative completamente o in parte disattese o per altri inadempimenti \u00e8 possibile chiedere, oltre all\u2019equo rimborso patrimoniale, anche il risarcimento per il \u201cdanno da vacanza rovinata\u201d, una sorta di risarcimento per il disagio psico-fisico subito. Ma attenzione: solo chi ha acquistato un \u201cpacchetto turistico\u201d (ovvero una combinazione di due o tre elementi tra trasporto, alloggio e servizi turistici) presso Agenzia o Tour Operator oppure on line da uno dei due pu\u00f2 richiedere il danno da vacanza rovinata. Chi, invece, ha acquistato in autonomia e separatamente viaggio, hotel e servizi non pu\u00f2 sfruttare l\u2019articolo 47 del Codice del Turismo.
\nD) Come quantifico il danno da vacanza rovinata?
\nR) Posto che tutti i danni patrimoniali derivanti dai disservizi subiti possono essere documentati e rimborsati, non esiste una tabella di riferimento per il danno non patrimoniale, ovvero quello da vacanza rovinata: la valutazione pu\u00f2 essere fatta, insieme a un\u2019associazione dei consumatori, tenendo conto dell\u2019incidenza dei disservizi sullo svolgimento della vacanza, al tempo perso, allo stress o alla preoccupazione che ne \u00e8 derivata ed all\u2019eccezionalit\u00e0 dell\u2019occasione della vacanza. Il consiglio \u00e8 quello di mantenere la lucidit\u00e0 e conservare il pi\u00f9 possibile le tracce del disagio subito: scontrini e ricevute di spese impreviste o extra; foto e documentazione che aiuti a ricostruire i fatti, oltre ovviamente ai titoli di viaggio per arricchire il reclamo da inviare al Tour Operator e\/o all\u2019agenzia, possibilmente gi\u00e0 dal luogo della vacanza e poi, pi\u00f9 completo, una volta rientrati a casa.
\nD) Il mio volo \u00e8 stato cancellato: ho diritto a un rimborso o a un risarcimento?
\nR) Tutto dipende dalle circostanze che hanno causato la cancellazione del volo, ovvero se si possono ritenere circostanze \u201ceccezionali\u201d (condizioni meteo incompatibili, scioperi, emergenze improvvise) oppure no (guasto, problemi tecnici o logistici). Vediamo le casistiche:
\na. Se le circostanze della cancellazione del volo sono eccezionali il passeggero ha due possibilit\u00e0: pu\u00f2 scegliere la riprotezione su altro volo o la rinuncia con rimborso del biglietto. In entrambi i casi la compagnia deve fornire al passeggero vittima del disservizio informazioni e assistenza (almeno due telefonate, pasti e pernottamento se necessario).
\nb. Se, invece, le circostanze della cancellazione del volo non sono eccezionali il passeggero potr\u00e0 comunque scegliere tra riprotezione su altro volo o rinuncia con rimborso, ma oltre alle informazioni e all\u2019assistenza avr\u00e0 diritto, a prescindere dalla scelta tra le due opzioni, anche alla compensazione pecuniaria che va da un minimo di 250 fino a 600 euro a seconda della lunghezza della tratta e del numero di ore di attesa per la riprotezione.
\nNon dimentichiamo, per\u00f2, di conservare il biglietto e di fare reclamo per pretendere ci\u00f2 che ci spetta.
\nD) Il mio volo \u00e8 in ritardo: ho diritto a un rimborso o a un risarcimento?
\nR) Pi\u00f9 aumentano le ore di ritardo del volo, pi\u00f9 il passeggero acquisisce diritti, dall\u2019obbligo di informazione e di assistenza gratuita (almeno due telefonate, pasti e pernottamento, se necessario) fino alla possibilit\u00e0 di chiedere il rimborso del biglietto ed eventuale risarcimento (ovvero la compensazione pecuniaria). Vediamo caso per caso:
\na. Se il ritardo \u00e8 superiore a 2, 3 o 4 ore (il calcolo varia in base alle distanze chilometriche del volo) si ha diritto ad aggiornamenti e all\u2019assistenza gratuita da parte della Compagnia.
\nb. Se il ritardo in partenza supera le 5 ore si ha diritto, oltre all\u2019assistenza, anche al rimborso del biglietto e alla compensazione pecuniaria.
\nc. Se il ritardo all\u2019arrivo \u00e8 superiore alle 3 ore si ha diritto alla compensazione pecuniaria e all\u2019assistenza. Se la compagnia omette di informare o assistere i passeggeri, \u00e8 bene conservare le ricevute delle spese impreviste sostenute a causa del ritardo e allegarle al reclamo.
\nd. Se il passeggero subisce danni diretti a causa del ritardo, pu\u00f2 richiedere alla compagnia il risarcimento fino ad un massimo di 4831 euro alla Compagnia aerea se \u00e8 registrata nei Paesi che aderiscono alla Convenzione di Montreal (quasi tutti quelli dell\u2019Unione Europea). Ma anche in virt\u00f9 del Regolamento Comunitario n. 261\/2004. che prevede il cosiddetto risarcimento supplementare oltre la compensazione.
\nD) Mi hanno smarrito o danneggiato la valigia: ho diritto a un rimborso o a un risarcimento?
\nR) Nel caso smarrimento o ritardata consegna del bagaglio ho diritto al rimborso delle spese che il passeggero \u00e8 costretto ed effettuare e un risarcimento danni fino ad euro 1.164,00. E\u2019 necessario fare relativa constatazione prima di lasciare l\u2019aerea arrivi presso l\u2019Ufficio Last & Fond compilando l\u2019apposito modulo PIR. Questo comunque non basta e bisogna presentare reclamo alla compagnia aerea. In caso di ritardata consegna il reclamo va fatto entro e non oltre 21 giorni dalla restituzione. Per il danneggiamento si ha diritto ad un risarcimento sempre fino ad euro 1.164,00 e bisogna seguire la stessa procedura effettuando la relativa constatazione prima di lasciare l\u2019aerea arrivi presso l\u2019Ufficio Last & Fond compilando l\u2019apposito modulo PIR. Ed entro i successivi 7 giorni entro e non oltre inviare il reclamo.
\nD) Vorrei acquistare on line, ho visto offerte su Lastminute, Logitravel, Expedia, Booking, Alpitur e altri operatori online, ma sono sempre affidabili?
\nR) Nell\u2019era digitale anche le Agenzie di viaggi operano sempre pi\u00f9 spesso online garantendo ai consumatori pi\u00f9 scelta e comodit\u00e0 nell\u2019acquisto. Sicuramente se cerchiamo il risparmio a tutti i costi dobbiamo mettere in conto un certo rischio che qualcosa possa andare storto. Impossibile valutare l\u2019affidabilit\u00e0 basandosi sui commenti degli utenti che si trovano online, talvolta influenzati dal lavoro di chi opera, a seconda dei casi, per \u201cinfangare\u201d o \u201cripulire\u201d la web e social reputation. Un po\u2019 di buonsenso nella valutazione del rapporto qualit\u00e0\/prezzo \u00e8 certamente consigliabile, al di l\u00e0 della lettura delle recensioni su Logitravel, Expedia, Lastminute e altri, cos\u00ec come \u00e8 consigliabile piuttosto una esplorazione orizzontale delle offerte simili sui vari siti web.
\nLa buona notizia per chi acquista online \u00e8 che la normativa ci viene in soccorso: il nuovo Codice del Turismo, in vigore dal giugno 2011, ha superato la definizione di combinazione \u201cprefissata\u201d degli elementi del pacchetto turistico (come riportava l\u2019art. 84 del Codice del Consumo). Questo consente di equiparare ai Tour operator tradizionali anche i venditori online, ma anche i tradizionali, che offrono la possibilit\u00e0 di costruire virtualmente il proprio pacchetto. Se, quindi, acquistiamo nello stesso sito viaggio, pernottamento e\/o altri servizi turistici abbiamo diritto a tutte le tutele previste nel Codice del Turismo e nessun operatore (per quanto online e a prezzi stracciati) potr\u00e0 sottrarsi.
\n\u201cAnche per quest\u2019anno – afferma\u00a0l\u2019avv. Carmelo Cal\u00ec, presidente di Confconsumatori Sicilia – lo Sportello del turista sar\u00e0 aperto ad agosto per rispondere nell\u2019immediatezza ai turisti ed aiutarli ad esercitare da subito i loro diritti, alcuni dei quali hanno delle scadenza immediate a pena di decadenza, quali ad esempio danneggiamento e ritardata consegna dei bagagli\u201d.
\nAttivo un servizio di assistenza telefonica, 095-932573, durante gli orari di apertura dello sportello. Sar\u00e0 possibile ricevere consulenza ed assistenza on line, via e-mail, ai seguenti indirizzi di posta elettronica: reclami.confconsct@hotmail.com, confconsumatorigiarre@hotmail.it; confconsumatoriacicastello@gmail.com, disservizi.aerei@confconsumatori.it

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