L’azienda sanitaria provinciale di Messina ha recentemente effettuato un’importante indagine sulla qualit\u00e0 percepita dei servizi diagnostici ospedalieri e ambulatoriali erogati sul territorio, con l’obiettivo di monitorare e migliorare l’esperienza degli utenti. Il comitato consultivo aziendale ha presentato i dati in una riunione a Palazzo Geraci con le associazioni che si occupano della salute dei pazienti e in una convention pi\u00f9 ampia ieri nell\u2019aula di formazione della Cittadella della Salute.\u00a0Il comitato consultivo aziendale \u00e8 un importante strumento di partecipazione dei cittadini al sistema sanitario, insieme all’analisi dei reclami e alla rilevazione della customer satisfaction. Comprende le organizzazioni ed associazioni, che operano nel settore sanitario e socio-sanitario nell’ambito territoriale di riferimento di Messina.
Il rapporto, frutto di una collaborazione tra la direzione generale Asp di Messina, la UOS Comunicazione, il Cesv di Messina e appunto il comitato consultivo aziendale, ha coinvolto per gli ambulatori 378 utenti e ha permesso di raccogliere dati preziosi su diversi aspetti dell’assistenza sanitaria. Importante il coordinamento dell\u2019ex responsabile della U.O.S. Comunicazione Custodia Antinoro. L’utenza che usufruisce dei servizi ambulatoriali \u00e8 prevalentemente femminile, con il 66,7% di donne e il 33,3% di uomini. La scelta della struttura avviene principalmente per ragioni di comodit\u00e0 o consiglio del medico, con il 28,6% che indica la prenotazione pi\u00f9 rapida come motivazione principale, seguito dal 28,0% che sceglie la struttura perch\u00e9 vicina a casa e dal 26,5% che si affida al consiglio del proprio medico. Il mezzo di prenotazione pi\u00f9 utilizzato \u00e8 il telefono, scelto dal 70,9% degli intervistati, mentre il 21,5% preferisce recarsi di persona. La puntualit\u00e0 nell’erogazione dei servizi \u00e8 valutata positivamente dalla maggioranza, con il 36,7% che la giudica \u2018decisamente s\u00ec\u2019 e il 39,2% \u2018abbastanza\u2019. La gentilezza del personale \u00e8 un punto di forza, con il 49,2% che la \u2018valuta decisamente s\u00ec\u2019 e il 41% \u2018abbastanza\u2019. Il personale sanitario (infermieri e operatori) \u00e8 percepito come cortese dal 45,5% (decisamente s\u00ec) e chiaro nelle spiegazioni dal 42,6% (decisamente s\u00ec). Anche il personale medico riceve valutazioni positive per cortesia (50,5% decisamente s\u00ec) e chiarezza (45,6% decisamente s\u00ec), sebbene l’attenzione verso l’utente, pur positiva, potrebbe beneficiare di un maggiore impegno, come indicato dal 27,5% che la valuta “abbastanza”. Alla fine della prestazione, il 68% degli utenti ha ricevuto materiale scritto, ma solo il 50,5% lo ha ritenuto scritto in maniera chiara. Le difficolt\u00e0 nel ritiro dei referti sono state riscontrate dal 13,2% degli intervistati. La valutazione complessiva del trattamento ricevuto \u00e8 positiva, con l’11% di giudizi negativi.\u00a0\u00a0Negativi i giudizi sui parcheggi anche se acuiti dai tanti lavori del Pnrr.\u00a0Il punteggio medio del trattamento complessivo, su una scala da 1 a 10, \u00e8 di 7,72. Le strutture che emergono con i punteggi pi\u00f9 alti sono Patti Casa della Comunit\u00e0 (9,02) e Mistretta (8,68). L’azienda sanitaria provinciale di Messina ha completato anche l’analisi dei dati relativi all’indagine sulla qualit\u00e0 percepita dei servizi di ricovero e cura erogati nelle proprie strutture ospedaliere per l’anno 2025. L’indagine ha visto la partecipazione di un campione diversificato, con una prevalenza di utenti di genere femminile (60,2%) rispetto a quello maschile (39,8%). I risultati dell’indagine evidenziano alcuni aspetti particolarmente apprezzati dagli utenti: Assistenza Infermieristica: la cortesia e l’ascolto attento da parte del personale infermieristico sono stati valutati molto positivamente. Nello specifico, il 75,8% degli intervistati ha dichiarato che gli infermieri li hanno trattati “Sempre” con cortesia e il 77,7% ha confermato che sono stati ascoltati “attentamente”. Anche la chiarezza delle spiegazioni fornite dagli infermieri ha ottenuto un buon riscontro, con il 75,8% che ha riferito di aver ricevuto spiegazioni chiare “sempre”.\u00a0Pulizia degli Ambienti: la pulizia delle strutture ospedaliere \u00e8 un altro punto di forza, con il 72% degli utenti che ha giudicato gli ambienti “sempre” puliti. La regolarit\u00e0 nel cambio della biancheria del letto \u00e8 stata confermata dal 65,2% degli intervistati. Assistenza Medica: analogamente al personale infermieristico, la cortesia e l’attenzione dei medici sono state apprezzate. Il 78,2% ha dichiarato che i medici li hanno trattati “sempre” con cortesia e il 78,7% ha affermato di essere stato ascoltato attentamente.\u00a0
L’azienda sanitaria provinciale di Messina ha recentemente effettuato un’importante indagine sulla qualit\u00e0 percepita dei servizi diagnostici ospedalieri e ambulatoriali erogati sul territorio, con l’obiettivo di monitorare e migliorare l’esperienza degli utenti. Il comitato consultivo aziendale ha presentato i dati in una riunione a Palazzo Geraci con le associazioni che si occupano della salute dei pazienti […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":259066,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ub_ctt_via":"","_mi_skip_tracking":false},"categories":[6],"tags":[13731,7112],"featured_image_src":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/490067481_987496186804949_2515111183596831001_n-1.jpg","author_info":{"display_name":"Redazione","author_link":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/author\/redazione\/"},"digistream_id":0,"digistream":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/269409"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=269409"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/269409\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":269410,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/269409\/revisions\/269410"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/media\/259066"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=269409"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=269409"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=269409"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}