{"id":237087,"date":"2025-04-24T22:08:31","date_gmt":"2025-04-24T20:08:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/2025\/04\/24\/call-center-assocontact-preoccupa-decisione-ministero-sul-settore-bpo\/"},"modified":"2025-04-24T22:08:31","modified_gmt":"2025-04-24T20:08:31","slug":"call-center-assocontact-preoccupa-decisione-ministero-sul-settore-bpo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/2025\/04\/24\/call-center-assocontact-preoccupa-decisione-ministero-sul-settore-bpo\/","title":{"rendered":"Call center, Assocontact \u201cPreoccupa decisione ministero sul settore Bpo\u201d"},"content":{"rendered":"
ROMA (ITALPRESS) – Le associazioni datoriali del settore BPO (Business Process Outsourcing), Call e Contact Center esprimono in una nota “forte preoccupazione” sul parere espresso dal Ministero del lavoro e delle politiche sociali nell’ambito del Tavolo nazionale sulle telecomunicazioni svoltosi oggi presso il MIMIT. In particolare – a seguito della richiesta avanzata dalle segreterie nazionali di Slc Cgil, Fistel Cisl, Uilcom Uil e Ugl Telecomunicazioni circa il contratto di riferimento da applicare al mondo dei call e contact center – il Ministero del lavoro “ha confermato con una nota che il CCNL da applicare per il mondo dei servizi alla clientela sarebbe quello delle TLC, per altro scaduto da quasi 30 mesi”.
“La dichiarazione emersa oggi al Tavolo Telecomunicazioni MIMIT\/MIN. LAVORO desta preoccupazione, perch\u00e8 disattende i principi costituzionali e in particolare l’art. 39 della Costituzione – ha dichiarato Lelio Borgherese, Presidente di Assocontact – E’ importante ricordare che la normativa vigente – nel pubblico come nel privato – stabilisce gi\u00e0 con chiarezza i criteri per individuare i contratti collettivi comparativamente pi\u00f9 rappresentativi nei settori, rendendo superflui ulteriori interventi”.
“Per i servizi alla clientela in outsourcing, i contratti corretti sono quelli del commercio e dei servizi e tra questi quello specifico del BPO, sottoscritto a dicembre 2024 e depositato al CNEL con codice H641 – ha aggiunto -. Il settore del BPO \u00e8 un settore diverso e distinto dalle telecomunicazioni per le quali opera, cos\u00ec come per altre decine di settori industriali, quali le utilities, le banche, le assicurazioni e la Pubblica Amministrazione. Le affermazioni del Ministro del Lavoro infine sono paradossali, perch\u00e8 qualora si dovesse adottare in maniera universale il CCNL TLC, oggi i lavoratori delle aziende che hanno sottoscritto il contratto BPO sarebbero pagati di meno. Il CCNL BPO, specifico per il mondo degli outsourcer, garantisce infatti retribuzioni dirette e indirette pi\u00f9 alte del contratto TLC”.
“Restano infine irrisolti i problemi strutturali del settore, legati pi\u00f9 al costante calo dei volumi di attivit\u00e0 che alla contrattazione collettiva, con esuberi e richieste di ammortizzatori sociali in ogni dove. Serve una riforma della struttura degli appalti di customer care e il superamento della logica a ‘cottim\u00f2, per uscire dalla crisi. Per questo sosteniamo la proposta di legge di riordino del settore, a prima firma On. Longi, e ne chiediamo l’approvazione immediata”.
“Assocontact resta come sempre disponibile al confronto – conclude Borgherese – ma invita il Ministero a rispettare i principi della rappresentanza, della contrattazione collettiva e ad evitare affermazioni in contrasto con la normativa vigente”.
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– foto ufficio stampa Assocontact –
(ITALPRESS).<\/div>\n

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