{"id":215961,"date":"2024-10-24T21:05:36","date_gmt":"2024-10-24T19:05:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/2024\/10\/24\/jakala-professionisti-a-confronto-su-customer-experience-pharma-retail\/"},"modified":"2024-10-24T21:05:36","modified_gmt":"2024-10-24T19:05:36","slug":"jakala-professionisti-a-confronto-su-customer-experience-pharma-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/2024\/10\/24\/jakala-professionisti-a-confronto-su-customer-experience-pharma-retail\/","title":{"rendered":"Jakala, professionisti a confronto su Customer Experience Pharma Retail"},"content":{"rendered":"
MILANO (ITALPRESS) – Si \u00e8 tenuto a Milano presso Le Village l’evento “La Customer Experience nel mondo Pharma Retail”, organizzato da JAKALA, leader europeo nella data-transformation e partner di riferimento per l’innovazione delle aziende del settore Pharma & Life Sciences.
\nDedicato ai professionisti del settore, l’evento ha offerto un momento di riflessione sulla rilevanza crescente della Customer Experience (CX) nel mondo Pharma e Consumer Health, un tema sempre pi\u00f9 centrale per distinguersi in un mercato caratterizzato da rapidi cambiamenti e crescente competitivit\u00e0.
\nAl centro del dibattito, l’utilizzo dei dati e delle tecnologie digitali per ottimizzare le interazioni con medici, farmacisti, pazienti e consumatori, con l’obiettivo di creare esperienze pi\u00f9 coinvolgenti e su misura per ciascun target.
\nArmando Inserra, Head of Pharma di JAKALA, ha sottolineato come l’attenzione alla Customer Experience sia diventata un fattore cruciale nelle decisioni di business: “Non \u00e8 pi\u00f9 solo una leva strategica, ma un vero vantaggio competitivo. Oggi, per il mondo Pharma e Consumer Health, comprendere il comportamento dei clienti, personalizzare contenuti e relazioni e utilizzare i dati in modo intelligente sono fattori chiave per guidare decisioni aziendali efficaci e creare valore nel lungo termine”.
\n“Oggi le aziende farmaceutiche stanno vivendo una trasformazione che le sta portando da un concetto pi\u00f9 tradizionalista, prodotto-centrico, fortemente centrato sul brand, a un approccio molto pi\u00f9 customer-centrico, che quindi implica l’innovazione, l’aumento di efficacia dei dialoghi che l’azienda farmaceutica ha con i propri stakeholder”.
\nL’evento ha ospitato due J-Talks, moderati dal giornalista del Sole 24 Ore Giampaolo Colletti, e dedicati all’integrazione dei dati nelle strategie aziendali. I due J-Talks hanno esplorato diversi aspetti dell’evoluzione del Customer Engagement.
\nIl primo panel, intitolato “Dal Dato agli Insight”, ha visto la partecipazione di: Fabio D’Ovidio, Head of Location Intelligence di JAKALA; Alessia Brandimarte, Commercial Project Manager di Hippocrates; Anna Maria Calvio, Global Commercial Excellence Head di Alfasigma; Francesco Cavone, BU Head Primary Care di Giuliani; Silvia Chiavetta, Omnichannel Customer Experience Lead di Boehringer; Andrea Di Gesare, Head of Business Operations di Zambon.
\nI relatori hanno esplorato l’impatto dei Location Analytics nell’ottimizzazione delle strategie di trade e drive-to-store, illustrando come l’uso mirato dei dati possa affinare i modelli di segmentazione e targeting. Si \u00e8 discusso inoltre di come il dato possa essere trasformato in insight utili a migliorare la personalizzazione nel settore Pharma, rispondendo alle esigenze di un target sempre pi\u00f9 complesso. In particolare, si \u00e8 sottolineata l’importanza del Multistakeholder Engagement, che coinvolge medici, farmacisti, pazienti e consumatori, a dimostrazione di come il canale farmacia abbracci un pubblico altamente eterogeneo.
\nAl secondo panel, intitolato “Dagli Insight all’Engagement”, hanno preso parte: Giorgio Sacconi, Managing Director Digital & Media di JAKALA; Nicola Arici, Group Marketing Director Retail di Named Group; Matteo Colonna, Global Omnichannel & Digital Transformation Lead di Astellas; Lina Noschese, Commercial Excellence Director di TEVA; Marco Morandi, Data & Strategic Insight BU Director di Consulcesi Homnya; Selene Vasco, Digital & Omnichannel Lead di J&J Innovative Medicine.
\nIn questa sessione si \u00e8 discusso dell’uso delle tecnologie digitali, tra cui l’Intelligenza Artificiale (AI) e la Generative AI, per migliorare la personalizzazione dei contenuti e aumentare l’efficacia delle strategie di engagement. L’attenzione si \u00e8 concentrata sulla multicanalit\u00e0 come leva di ingaggio per gli informatori scientifici, con piattaforme che presentano diversi stadi di maturit\u00e0 in base al livello di digitalizzazione dei player coinvolti.
\nL’evento ha offerto ai leader del settore Pharma e Consumer Health un’importante occasione di networking e di confronto sulle nuove modalit\u00e0 di utilizzo dei dati e delle tecnologie digitali, aprendo cos\u00ec la strada a soluzioni innovative per trasformare l’interazione con i clienti e ridefinire le strategie di engagement in un ecosistema in continua evoluzione.
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– Foto xh7\/Italpress –

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