{"id":189741,"date":"2024-03-05T14:19:06","date_gmt":"2024-03-05T13:19:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/?p=189741"},"modified":"2024-03-05T14:19:09","modified_gmt":"2024-03-05T13:19:09","slug":"presentata-nuova-carta-servizi-amam-con-le-associazioni-dei-consumatori","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/2024\/03\/05\/presentata-nuova-carta-servizi-amam-con-le-associazioni-dei-consumatori\/","title":{"rendered":"Presentata nuova Carta Servizi Amam con le associazioni dei consumatori"},"content":{"rendered":"\n<p>La nuova Carta dei Servizi di AMAM S.p.A., \u00e8 stata presentata alla stampa oggi, marted\u00ec 5 marzo, a palazzo Zanca, alla presenza del sindaco <strong>Federico Basile<\/strong>, dalla societ\u00e0 AMAM in tutte le sue componenti, la presidente <strong>Loredana Bonasera<\/strong> i componenti il CdA <strong>Alessandra Franza<\/strong> e <strong>Adriano Grassi<\/strong>, e il direttore generale <strong>Pierfrancesco Donato<\/strong>. <div id=\"div-gpt-ad-Messinaoggi.it-DSK-300x250-corpoart\" style=\"text-align:center;margin:0 auto;\"><\/div><\/p>\n\n\n\n<p>All\u2019incontro hanno preso parte rappresentanti delle Associazioni dei consumatori &#8220;per condividere in un clima di collaborazione e sinergia il raggiungimento degli obiettivi che la carta dei servizi in generale si prefigge di raggiungere per garantire la massima tutela all\u2019utenza&#8221; si legge in una nota.<div id=\"videoincontent\" style=\"clear:both\";><\/div><\/p>\n\n\n\n<p>Il sindaco Basile ha detto in apertura dell\u2019incontro \u201cho sempre sostenuto che l\u2019elemento del dialogo e della collaborazione &#8211; ha detto Basile &#8211; serva ad individuare un migliore servizio per la cittadinanza. La carta dei servizi \u00e9 uno strumento nelle realt\u00e0 aziendali, un elemento prettamente interno che in questa fattispecie ha trovato una forte condivisione. Al di l\u00e0 dei contenuti dello strumento, l\u2019elemento importante \u00e8 averlo definito attraverso forme di dialogo costruttivo che hanno condotto ad un \u2018prodotto\u2019 condiviso dalle parti interessate affinch\u00e8 l\u2019Azienda lo utilizzi come strumento di sana amministrazione e le associazione dei consumatori per interfacciarsi con l\u2019utenza. Il dialogo funziona, il dialogo c\u2019\u00e8 e c\u2019\u00e8 sempre stato, al di la dei vari casi singoli e delle situazioni diverse caso per caso. Credo che questo sia un esempio di buona pratica\u201d, ha concluso il Sindaco.<\/p>\n\n\n\n<p>La presidente Bonasera ha proseguito evidenziando l\u2019importanza degli incontri che si sono susseguiti nel corso dei mesi scorsi con le associazioni dei consumatori per giungere alla redazione della nuova carta dei servizi approvata dal consiglio di amministrazione il 27 febbraio scorso. <\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVarie sono state le novit\u00e0 emerse dai vari incontri sulla base delle loro proposte. La nuova carta \u2013 ha detto la Bonasera &#8211; fissa i principi e i criteri del servizio al cittadino. Tra le modifiche principali che abbiamo apportato sono da menzionare i metodi di pagamento gratuito tramite Sistema SEPA (SDD), fortemente voluto dalle associazioni dei consumatori, l\u2019aumento dell\u2019importo minimo dei bollettini di pagamento e l\u2019implementazione delle sezioni dedicate agli utenti sul portale ad essi dedicato\u201d. <\/p>\n\n\n\n<p>La presidente Bonasera ha ricordato poi l\u2019importanza della Carta dei servizi quale documento anche di programmazione e di supporto per migliorare i rapporti con il cittadino \u201cperch\u00e9 fissa i princ\u00ecpi ed i criteri di erogazione del servizio, individua gli standard di qualit\u00e0 che l\u2019Azienda si impegna a rispettare nell\u2019esercizio delle proprie attivit\u00e0 e costituisce lo strumento per verificare il livello di soddisfazione del cliente. Costituisce, inoltre, un allegato del Contratto di fornitura idrica, stipulato tra l\u2019Azienda e gli Utenti e sancisce anche l\u2019impegno di AMAM nei confronti dei cittadini serviti, con l\u2019obiettivo di contribuire a migliorare: la qualit\u00e0 dei servizi forniti e il rapporto tra gli Utenti e il Gestore\u201d, ha concluso la Bonasera. <\/p>\n\n\n\n<p>Il DG Donato ha invece trattato la Carte dei Servizi sotto il profilo della normativa vigente poich\u00e8 \u201cla revisione della Carta dei Servizi \u00e8 stata effettuata \u2013 ha spiegato Donato &#8211; per renderla coerente alle nuove norme e alle modifiche ai regolamenti sulla qualit\u00e0 tecnica e dei servizi disposte dall\u2019autorit\u00e0 nazionale di settore (ARERA) a dicembre 2023; inoltre, dal punto di vista tecnico la Carta tiene conto dell\u2019implementazione del portale utenti e di nuovi strumenti di gestione dei contratti a massima tutela degli utenti\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguire hanno preso la parola i rappresentanti delle associazioni dei consumatori intervenuti che a vario titolo hanno espresso soddisfazione per l\u2019importante percorso che li ha visti partecipi di condividere i contenuti della nuova Carta. A tal fine hanno espresso soddisfazione sottolinendo l\u2019importanza di questo risultato frutto di un dialogo paritario nel rispetto di ciascuna posizione tra Comune di Messina, AMAM e loro stessi; ed hanno auspicato il proseguimento di questa sinergia d\u2019intenti per guardare al futuro con l\u2019ottica di migliorare sempre pi\u00f9 nel soddisfare le richieste dell\u2019utenza.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La nuova Carta dei Servizi di AMAM S.p.A., \u00e8 stata presentata alla stampa oggi, marted\u00ec 5 marzo, a palazzo Zanca, alla presenza del sindaco Federico Basile, dalla societ\u00e0 AMAM in tutte le sue componenti, la presidente Loredana Bonasera i componenti il CdA Alessandra Franza e Adriano Grassi, e il direttore generale Pierfrancesco Donato. 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