Si riducono drasticamente i disservizi del Centro Unico Prenotazioni (CUP), servizio gestito dalla cooperativa Asso che consente di prenotare telefonicamente visite ambulatoriali nelle aziende sanitarie della citt\u00e0 (Asp, Papardo, Irccs Bonino Pulejo e Policlinico).
Da diverse settimane sempre pi\u00f9 pazienti lamentano l\u2019impossibilit\u00e0 di parlare con un operatore del call center: dopo un\u2019attesa lunghissima, spesso la chiamata viene improvvisamente interrotta.\u00a0Questo problema \u00e8 dovuto all’enorme mole di chiamate ricevute a fronte di una dotazione organica destinata al CUP decisamente insufficiente. Ci\u00f2 ha spinto Asso e aziende sanitarie a stipulare un nuovo accordo per incrementare il personale in servizio nel call center, formalizzato ufficialmente lo scorso 29 settembre. Adesso sembra che tale accordo stia iniziando a produrre i primi risultati positivi, dato che la percentuale di richieste evase \u00e8 passata dal 18 percento circa all’oltre 56 percento per un totale di oltre 5000 chiamate a cui gli operatori sono riusciti a rispondere.
“Si \u00e8 creato un inevitabile ritardo e ci vorr\u00e0 un po’ di tempo e un po’ di pazienza per recuperare la mole di richieste arretrate dei cittadini, ma Asso insieme alle aziende sanitarie \u00e8 fortemente impegnata per recuperare i livelli qualitativi del servizio garantiti nei primi 2 anni di gestione. – dichiara la Asso – Nel corso del mese di ottobre saranno introdotte soluzioni migliorative che favoriranno: l\u2019accoglienza dei cittadini al call center anche attraverso l\u2019impiego di soluzioni di Intelligenza Artificiale; la gestione delle richieste dei cittadini anche attraverso una rimodulazione delle presenze degli operatori. A seguire potranno essere implementati i canali di accesso al call center anche attraverso l\u2019utilizzo della Live Chat.<\/p>\n\n\n\n
“Alla fine di ogni mese \u00e8 in programmazione un incontro con la Direzione delle quattro aziende sanitarie per valutare lo stato del servizio del call center e in quell\u2019occasione saranno esaminati i risultati conseguiti e gli eventuali correttivi. L\u2019obiettivo \u00e8 quello di conseguire gi\u00e0 dal mese di ottobre evidenti miglioramenti che saremo lieti di comunicarvi”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Si riducono drasticamente i disservizi del Centro Unico Prenotazioni (CUP), servizio gestito dalla cooperativa Asso che consente di prenotare telefonicamente visite ambulatoriali nelle aziende sanitarie della citt\u00e0 (Asp, Papardo, Irccs Bonino Pulejo e Policlinico). Da diverse settimane sempre pi\u00f9 pazienti lamentano l\u2019impossibilit\u00e0 di parlare con un operatore del call center: dopo un\u2019attesa lunghissima, spesso la […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":85381,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ub_ctt_via":"","_mi_skip_tracking":false},"categories":[19],"tags":[8646,8648,3355],"featured_image_src":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/cup-centro-unico-prenotazioni.jpg","author_info":{"display_name":"red..me","author_link":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/author\/redstage\/"},"digistream_id":0,"digistream":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/171265"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=171265"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/171265\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":171268,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/171265\/revisions\/171268"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/media\/85381"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=171265"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=171265"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=171265"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}