{"id":170446,"date":"2023-09-26T17:08:00","date_gmt":"2023-09-26T15:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/2023\/09\/26\/covisian-lintelligenza-artificiale-rafforza-lassistenza-clienti\/"},"modified":"2023-09-26T17:08:00","modified_gmt":"2023-09-26T15:08:00","slug":"covisian-lintelligenza-artificiale-rafforza-lassistenza-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/2023\/09\/26\/covisian-lintelligenza-artificiale-rafforza-lassistenza-clienti\/","title":{"rendered":"Covisian, l\u2019intelligenza artificiale rafforza l\u2019assistenza clienti"},"content":{"rendered":"
TORINO (ITALPRESS) – Integrare l’intelligenza artificiale al lavoro umano per offrire una migliore esperienza nell’assistenza ai clienti delle aziende. E’ questo l’obiettivo di Smile CX, la nuova piattaforma che Covisian ha presentato al pubblico a Torino. “Con questa nostra piattaforma – ha detto il presidente del gruppo, Gabriele Moretti – offriamo soluzioni di customer experience rivoluzionarie. Siamo in grado di integrare la generative AI con il lavoro dei nostri dipendenti, creando valore economico e qualit\u00e0 della vita per i nostri clienti e per tutti i loro utenti che noi serviamo al ritmo di oltre un milione di interazioni al giorno”.
Con l’intelligenza artificiale e la tecnologia della realt\u00e0 virtuale e aumentata, gli operatori dell’assistenza clienti si trasformano in avatar che interagiscono con l’utente che avr\u00e0 cos\u00ec a disposizione un ventaglio di opzioni aggiuntive per risolvere i problemi. Non pi\u00f9 semplici bot, quindi, ma interazione umana affiancata e potenziata dalla tecnologia. “Oltre all’operatore che viene ricreato come ologramma o avatar con i relativi movimenti e finanche espressioni facciali – commenta Gianluca Ferrante, Global Head of Innovation & Business Development di Covisian – si possono anche mostrare gli oggetti in 3d invece che solo in 2d come avviene nelle videochiamate”.
La multinazionale dei servizi tecnologici, fondata ormai 25 anni fa proprio nel capoluogo piemontese da Gabriele Moretti, ha aperto la sua terza sede in via Avogadro, dove lavoreranno circa 70 operatori, confermando cos\u00ec una crescita che vede l’azienda impiegare quasi 2000 persone a Torino e 23 mila in tutto il mondo.
“Il nostro obiettivo – ha spiegato Andrea Fileccia, Chief Innovation Officier di Covisian – non \u00e8 quello di sostituire le persone con le macchine, ma di fondere le attivit\u00e0 classiche con le potenzialit\u00e0 della IA. E’ come l’introduzione del vapore nella rivoluzione industriale e quindi la nostra sfida \u00e8 che la forza lavoro umana venga utilizzata meglio, per questo noi abbiamo prospettive di crescita occupazionale e non il contrario”.
La nuova sede torinese, chiamata Customer Experience Innovation Lab, concentrer\u00e0 tutte le attivit\u00e0 tech del gruppo, dallo sviluppo ai test, grazie anche alla control room che permetter\u00e0 di coordinare il lavoro di 38 uffici situati in 6 diverse nazioni. Qui, inoltre, \u00e8 stato esposto in anteprima il manoscritto originale di “Snow Crash”, libro di Neal Stephenson del 1992, che Covisian si \u00e8 recentemente aggiudicato all’asta che Sotheby’s ha organizzato per il trentennale dell’opera. Il visionario romanzo fantascientifico ha coniato il termine “metaverso” e ne ha anticipato scenari e applicazioni: “E’ un grande orgoglio per noi. Si tratta di un’opera simbolica a livello mondiale per chiunque si occupi di tecnologia digitale” – ha concluso Moretti.
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– Foto ufficio stampa Covisian –

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