I numerosi disservizi registrati dai pazienti nel prenotare tramite il Centro Unico Prenotazioni (CUP) visite ambulatoriali nelle aziende sanitarie della citt\u00e0 (Asp, Papardo, Irccs Bonino Pulejo e Policlinico) ha spinto la Asso, cooperativa che si occupa della gestione di questo servizio, ad intervenire con una nota per dei chiarimenti. Negli ultimi giorni, infatti, sempre pi\u00f9 pazienti hanno lamentato l\u2019impossibilit\u00e0 di parlare con un operatore del call center: dopo un\u2019attesa lunghissima, spesso la chiamata viene improvvisamente interrotta. Pur riconoscendo l\u2019esistenza di questi disservizi, la Asso precisa che, a fronte di un call center la cui dimensione tiene conto del bando di gara sottoscritto che prevede un canone fisso relativo a un volume annuo di telefonate al call center di poco inferiore a 900.000 con picchi di circa a 93.000 telefonate al mese, negli ultimi mesi i numeri da gestire sono diventati decisamente pi\u00f9 grandi: \u201cNel periodo annuo dal 1\u00b0 luglio 2022 al 30.06.2023 il numero degli accessi telefonici al call center \u00e8 stato di poco inferiore a 1.600.000 con picchi mensili superiori a 190.000 telefonate\u201d, spiega la cooperativa.
\u201cA settembre 2022 – prosegue la Asso – abbiamo informato la direzione delle 4 Aziende sanitarie del maggior livello di accessi al servizio da parte degli utenti, lamentando gi\u00e0 da allora il disagio dei cittadini e lo stress<\/em> delle operatrici e degli operatori telefonici. In attesa che la direzione delle 4 Aziende sanitarie adottasse gli opportuni provvedimenti, abbiamo aumentato la compagine lavorativa e le ore di servizio ben oltre a quella che era la soluzione organizzativa proposta (da 1.785,00 ore settimanali a poco meno di 2.300,00 ore). \u201cA giugno 2023 ASSO, a soluzione delle criticit\u00e0, ha presentato alla direzione delle 4 Aziende sanitarie due proposte. Ad oggi non abbiamo ancora ricevuto risposta. Di incontri ne sono stati fatti tanti e a un certo punto \u00e8 sembrato che le 4 Aziende sanitarie avessero trovato l\u2019intesa e il traguardo sembrava vicino, ma poi siamo tornati al punto di partenza. Il tempo passa e il servizio continua a crescere (poco meno di 46.000 telefonate nei primi 7 giorni di settembre) e il rischio concreto \u00e8 che oggi quelle soluzioni proposte non siano pi\u00f9 sufficienti a risolvere il problema.<\/p>\n\n\n\n \u201cI cittadini hanno ragione a lamentarsi e hanno tutta la nostra comprensione ma non \u00e8 ASSO la responsabile del disservizio. L\u2019asso nella manica sta unicamente nella volont\u00e0 politica delle 4 Aziende sanitarie di condividere la soluzione tecnica e risolvere il problema. Il personale impiegato nel call center CUP di Messina rappresenta un patrimonio di competenze, professionalit\u00e0, disponibilit\u00e0 e dedizione al lavoro che non ha eguali e merita di essere gratificato e non denigrato\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" I numerosi disservizi registrati dai pazienti nel prenotare tramite il Centro Unico Prenotazioni (CUP) visite ambulatoriali nelle aziende sanitarie della citt\u00e0 (Asp, Papardo, Irccs Bonino Pulejo e Policlinico) ha spinto la Asso, cooperativa che si occupa della gestione di questo servizio, ad intervenire con una nota per dei chiarimenti. Negli ultimi giorni, infatti, sempre pi\u00f9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":85381,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ub_ctt_via":"","_mi_skip_tracking":false},"categories":[19],"tags":[8646,8648,8647],"featured_image_src":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/cup-centro-unico-prenotazioni.jpg","author_info":{"display_name":"red..me","author_link":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/author\/redstage\/"},"digistream_id":0,"digistream":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/168595"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=168595"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/168595\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":168596,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/168595\/revisions\/168596"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/media\/85381"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=168595"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=168595"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=168595"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}