{"id":162655,"date":"2023-07-13T15:38:40","date_gmt":"2023-07-13T13:38:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/?p=162655"},"modified":"2023-07-13T15:39:52","modified_gmt":"2023-07-13T13:39:52","slug":"confconsumatori-attivato-lo-sportello-del-turista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/2023\/07\/13\/confconsumatori-attivato-lo-sportello-del-turista\/","title":{"rendered":"Confconsumatori, attivato lo Sportello del turista"},"content":{"rendered":"\n

Anche quest\u2019anno abbiamo attivato lo\u00a0Sportello del turista\u00a0di Confconsumatori: un importante presidio a tutela dei viaggiatori, attivo a livello nazionale per tutta l\u2019estate. Lo\u00a0Sportello del Turista\u00a0permetter\u00e0 di ricevere informazioni, consulenza ed assistenza al telefono, online e anche in presenza \u2013 nelle sedi presenti tra le province di Catania, Messina e Ragusa \u2013 rispetto a tutti i disservizi e le problematiche in materia di turismo. Questo il nuovo indirizzo e\u2013mail dedicato:\u00a0sportelloturista@confconsumatori.it.<\/strong><\/em>

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Quando rivolgersi allo Sportello del turista? Quali sono gli argomenti di maggiore interesse per il consumatore? Vediamoli insieme:

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AUMENTO DEI PREZZI DEI PACCHETTI TURISTICI: COME DIFENDERSI<\/h2>\n\n\n\n

In questo periodo di partenze potrebbero verificarsi richieste illegittime di integrazione del prezzo pagato al momento dell\u2019acquisto del pacchetto. \u00c8 importante, per questo, conoscere cosa prevede a riguardo il Codice del Turismo<\/em><\/a>, in quale ipotesi l\u2019aumento \u00e8 consentito e a quali condizioni.<\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 I prezzi possono essere aumentati soltanto se il contratto lo prevede espressamente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 opportuno controllare il contratto per verificare l\u2019esistenza o meno della relativa clausola.<\/p>\n\n\n\n

2 \u2013 Un aumento di prezzo \u00e8 possibile solo se comunicato almeno 20 giorni prima<\/strong> della partenza.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le richieste di integrazione che non rispettano tali termini sono illegittime e non potrebbero essere formulate: il consiglio \u00e8 dunque di contestarle.<\/p>\n\n\n\n

3- Le richieste di aumenti di prezzo non possono essere generiche<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ma sono possibili esclusivamente in conseguenza di modifiche riguardanti: a) il prezzo del trasporto di passeggeri in funzione del costo del carburante o di altre fonti di energia; b) il livello di tasse o diritti sui servizi turistici inclusi nel contratto imposti da terzi non direttamente coinvolti nell\u2019esecuzione del
pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco e d\u2019imbarco nei porti e negli aeroporti; c) i tassi di cambio pertinenti al pacchetto.<\/p>\n\n\n\n

Infine, se l\u2019aumento di prezzo eccede l\u20198% del prezzo complessivo del pacchetto, il viaggiatore pu\u00f2 accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso o penalit\u00e0. In caso di recesso, l\u2019organizzatore pu\u00f2 offrire al turista un pacchetto sostitutivo di qualit\u00e0 equivalente o superiore. Se il pacchetto sostitutivo \u00e8 di qualit\u00e0 o costo inferiore, il viaggiatore, se accetta, ha diritto a un\u2019adeguata riduzione del prezzo.<\/p>\n\n\n\n

In ogni caso il consumatore non \u00e8 obbligato ad accettare le soluzioni proposte e se decide di recedere l\u2019organizzatore gli deve rimborsare tutte le somme corrisposte senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal recesso.
L\u2019aumento di prezzo \u00e8 possibile solo previa comunicazione chiara e precisa su supporto durevole<\/strong> da parte dell\u2019organizzatore al viaggiatore, unitamente alla giustificazione di tale aumento e alle<\/strong> modalit\u00e0 di calcolo.<\/strong> Attenzione ad alcuni particolari: la comunicazione deve contenere le modifiche proposte e la loro incidenza sul prezzo del pacchetto, l\u2019indicazione di un periodo ragionevole entro il quale il viaggiatore \u00e8 tenuto a informare l\u2019organizzatore della sua decisione, le conseguenze della mancata risposta del viaggiatore entro il suddetto periodo e l\u2019eventuale pacchetto sostitutivo offerto e il relativo prezzo.<\/p>\n\n\n\n

RECESSO ENTRO 5 GIORNI DAI CONTRATTI DI ACQUISTO ON LINE<\/h2>\n\n\n\n

Non tutti sanno che \u00e8 possibile recedere dai contratti di acquisto online dei pacchetti turistici (che sono contratti a distanza negoziati al di fuori dei locali commerciali) entro 5 giorni<\/strong> dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui ricevono le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari, se successiva. Bisogna prestare massima attenzione perch\u00e9 si tratta di un termine pi\u00f9 breve rispetto a quello di 14 previsto dal Codice del Consumo per i contratti a distanza. Il consumatore, se rispetta il termine, non deve motivare la propria scelta. Se dopo l\u2019acquisto ci si accorge di aver pagato un prezzo troppo alto o se la vacanza non coerente con le proprie esigenze, pu\u00f2 tranquillamente recedere.<\/p>\n\n\n\n

CANCELLAZIONI E RITARDI AEREI: MOLTI \u201cPROGRAMMATI\u201d<\/h2>\n\n\n\n

Spesso le compagnie tentano di sottrarsi agli obblighi previsti dal Regolamento Comunitario n. 261\/2004, invocando presunte circostanze eccezionali, senza peraltro indicarle. Consigliamo ai passeggeri di non farsi ingannare da queste risposte e di insistere nelle\u00a0richieste di compensazione pecuniaria, rimborso, risarcimento e riprotezione<\/strong>: diritti irrinunciabili dei passeggeri. Inoltre, in alcuni casi cancellazioni e ritardi appaiono \u201cprogrammati\u201d. Infatti, molte cancellazioni sono avvenute con due settimane di anticipo e molti ritardi si attestano tra le due e le tre ore. Non trattandosi di casi isolati \u00e8 chiaro che in entrambe le circostanze le compagnie tentano di sottrarsi in tal modo al pagamento della compensazione pecuniaria.<\/p>\n\n\n\n

I temi di assistenza<\/h2>\n\n\n\n

PACCHETTI TURISTICI<\/h2>\n\n\n\n

I pacchetti turistici hanno per oggetto i viaggi, le vacanze e i circuiti tutto compreso. Comprendono almeno due dei seguenti elementi: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all\u2019alloggio, che costituiscono parte significativa al pacchetto turistico, come ad esempio visite ed escursioni. Il consumatore ha diritto al risarcimento del danno, anche da vacanza rovinata, e\/o riduzione del prezzo, in caso di mancato o inesatto adempimento da parte dell\u2019organizzatore (tour operator o agenzia di viaggi) o del venditore (agenzia di viaggi, anche on\u2013line).<\/p>\n\n\n\n

VIAGGI AEREI: CANCELLAZIONE DEL VOLO <\/h2>\n\n\n\n

La compagnia ha l\u2019obbligo di offrire al passeggero la possibilit\u00e0 di scegliere tra il rimborso del biglietto o la riprotezione con altro volo. Spettano in ogni caso l\u2019assistenza e la compensazione pecuniaria che, in base alla tratta, pu\u00f2 essere di 250, 400 o 600 euro.<\/p>\n\n\n\n

RITARDI<\/h2>\n\n\n\n

Anche in questi casi sono previsti rimborsi e risarcimenti in base alle ore di ritardo. Per i ritardi prolungati, pari o superiori alle tre ore, al passeggero spetta, oltre l\u2019assistenza, la compensazione pecuniaria nella stessa misura della cancellazione.<\/p>\n\n\n\n

NEGATO IMBARCO <\/h2>\n\n\n\n

Comprende anche il cosiddetto overbooking, quando il numero di passeggeri supera i posti disponibili. Al passeggero spettano gli stessi diritti previsti in caso di cancellazione.<\/p>\n\n\n\n

BAGAGLI<\/h2>\n\n\n\n

Risarcimento per distruzione, danneggiamento, smarrimento o ritardata consegna del bagaglio. La richiesta di risarcimento deve essere inoltrata entro 7 giorni in caso di danneggiamento ed entro 21 giorni per la ritardata consegna. Nell\u2019immediatezza la constatazione dell\u2019evento deve essere effettuata presso l\u2019Ufficio Lost and Found dell\u2019aeroporto di arrivo compilando il modulo PIR<\/strong> e prima di lasciare l\u2019aera aeroportuale.<\/p>\n\n\n\n

VIAGGI IN TRENO<\/h2>\n\n\n\n

In caso di ritardi e disservizi \u00e8 possibile chiedere il risarcimento in virt\u00f9 del Codice del Consumo e del Regolamento Comunitario n. 1371\/2007.<\/p>\n\n\n\n

VIAGGI IN AUTOSTRADA<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019automobilista ha diritto di richiedere alla societ\u00e0 autostradale competente i seguenti risarcimenti:<\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 Danni causati da insidia e trabocchetto per la presenza di oggetti sulla carreggiata o per cavi pendenti in galleria.<\/p>\n\n\n\n

2 \u2013 Danni causati dalla presenza sulla carreggiata di liquido oleoso o similare.<\/p>\n\n\n\n

3 \u2013 Danni causati da tempi di percorrenza superiori rispetto al normale, come ritardi o soste prolungate.<\/p>\n\n\n\n

VIAGGI A BORDO DI NAVE<\/h2>\n\n\n\n

La normativa di riferimento \u00e8 il Regolamento UE n. 1177\/2010, che prevede tutele in caso di ritardi e cancellazioni. Oltre al risarcimento danni.<\/p>\n\n\n\n

SOGGIORNI IN ALBERGO<\/h2>\n\n\n\n

Il turista che subisce dei disservizi durante i giorni di soggiorno pu\u00f2 chiedere il risarcimento all\u2019albergatore.<\/p>\n\n\n\n

\u00abAnche il 2023 ci vede impegnati a fianco dei turisti contro soprusi, inadempienze ed illegittime richieste \u2013 hanno dichiarato Marco Festelli, presidente di Confconsumatori e l\u2019avvocato Carmelo Cal\u00ec, Responsabile nazionale Trasporti e Turismo e vicepresidente dell\u2019associazione \u2013. Ogni estate porta nuove segnalazioni di disservizi accanto a quelle ormai consolidate nel tempo. Da parte nostra aiuteremo i consumatori ad affrontare sia le une che le altre perch\u00e9 il consumatore ha diritto di godere a pieno di un periodo di svago e riposo<\/em>\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

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COME CONTATTARE LE SEDI DELLO SPORTELLO DEL TURISTA<\/h2>\n\n\n\n

CATANIA<\/strong> (Viale della Libert\u00e0 n. 221)
Contatti: 095.7049705 (durante gli orari di apertura) e 340.7289212 \u2013 sportelloturista@confconsumatori.it
Orari di apertura: Luned\u00ec, Mercoled\u00ec e Venerd\u00ec dalle 9 alle 13; Luned\u00ec e Mercoled\u00ec dalle 15 alle 19
GIARRE (CT)<\/strong> (Via N. Tommaseo n. 121)
Contatti: 095.932573 (durante gli orari di apertura) \u2013 confconsumatorigiarre@hotmail.it
Orari di apertura: Mercoled\u00ec dalle 17 alle 20
MESSINA<\/strong> (Via Antonio Salandra n. 19, piano terra)
Contatti: 351.8647740 \u2013 confconsumatori.messina@gmail.com
Orari di apertura: dal luned\u00ec al venerd\u00ec, dalle 16,30 alle 19,30 previo appuntamento telefonico
TAORMINA (ME)<\/strong> (Via Bastione n. 6)
Contatti: 329.3115995 \u2013 confconsumatori.taormina@gmail.com
Orari di apertura: dal luned\u00ec al venerd\u00ec, dalle 16 alle 18 previo appuntamento telefonico
RAGUSA<\/strong> (Via Dante n. 9)
Contatti: 348.0521494 \u2013 confconsumatorirg@alice.it
Orari di apertura: Mercoled\u00ec e Venerd\u00ec dalle 9 alle 13<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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