{"id":143320,"date":"2023-02-23T18:07:54","date_gmt":"2023-02-23T17:07:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/2023\/02\/23\/alexa-entra-negli-hotel-italiani-per-rispondere-alle-domande-dei-clienti\/"},"modified":"2023-02-23T18:07:54","modified_gmt":"2023-02-23T17:07:54","slug":"alexa-entra-negli-hotel-italiani-per-rispondere-alle-domande-dei-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/2023\/02\/23\/alexa-entra-negli-hotel-italiani-per-rispondere-alle-domande-dei-clienti\/","title":{"rendered":"Alexa entra negli hotel italiani per rispondere alle domande dei clienti"},"content":{"rendered":"
ROMA (ITALPRESS) – Amazon annuncia il lancio di Alexa Smart Properties for Hospitality in Italia. Il nuovo servizio \u00e8 la soluzione che Amazon ha messo a punto per consentire agli ospiti delle strutture alberghiere, resort e b&b, di sfruttare la semplicit\u00e0 d’uso di Alexa anche in viaggio. Dopo il lancio in Francia e nel Regno Unito, oggi arriva in Italia presso alcune strutture alberghiere, tra cui il TH Roma Carpegna Palace Hotel.
Con Alexa Smart Properties for Hospitality, Alexa si trasforma in un concierge virtuale, diventando il fulcro della stanza dell’hotel. Alexa permette, infatti, agli ospiti di semplificare alcune attivit\u00e0 e rendere il soggiorno ancora pi\u00f9 piacevole. Tramite i dispositivi Echo presenti nelle camere dell’hotel, gli ospiti possono chiedere ad Alexa di svolgere una serie di comandi come riprodurre musica, dare informazioni sul meteo, e persino fare il check-out, il tutto tramite il semplice uso della voce. Grazie ad Alexa gli ospiti potranno accedere ad una serie di informazioni relative all’hotel in cui soggiornano, come conoscere la password del Wi-Fi, gli orari di apertura del ristorante, del bar o della palestra, semplicemente dicendo, ad esempio, “Alexa, a che ora apre il ristorante?”. Inoltre, i clienti potranno gestire i comandi smart di luci, termostati e tende della camera in cui alloggiano, richiedere servizi dell’hotel e segnalare un problema di manutenzione. Pronunciando “Alexa, non funziona l’aria condizionata”, ad esempio, la reception ricever\u00e0 la richiesta inviando quanto prima l’assistenza.
Tramite l’assistente vocale di Amazon sar\u00e0 anche possibile conoscere il percorso pi\u00f9 rapido per raggiungere le principali attrazioni della citt\u00e0 o il traffico verso l’aeroporto, cos\u00ec da organizzare al meglio il proprio transfer. Baster\u00e0 chiedere, per esempio, “Alexa, qual \u00e8 il percorso migliore per il Colosseo?” e “Alexa, com’\u00e8 il traffico per l’aeroporto di Fiumicino?”.
Il servizio Alexa Smart Properties \u00e8 rivolto anche ai milioni di turisti che ogni anno visitano il nostro Paese. Infatti, i dispositivi presenti all’interno delle strutture ricettive possono interagire sia in inglese che in italiano. Tutto questo nel totale rispetto della privacy degli ospiti: con Alexa Smart Properties, gli ospiti utilizzano Alexa senza collegare il proprio account Amazon personale e hanno la possibilit\u00e0 di disattivare il microfono del dispositivo Echo presente in camera. Inoltre, le registrazioni vocali non vengono salvate. Per ulteriori informazioni sulla privacy, visitare il sito www.amazon.it\/privacy.
I vantaggi non sono solo degli ospiti. Alexa Smart Properties \u00e8 un servizio pensato anche per gli operatori del settore alberghiero, che possono sfruttare i dispositivi Echo presenti nelle stanze per ridurre le richieste ripetitive rivolte alla reception, come ad esempio “Qual \u00e8 la password del Wi-fi?”, semplificare le attivit\u00e0 dello staff – dicendo “Alexa, la stanza \u00e8 pronta”, una notifica viene inviata alla reception che potr\u00e0 concludere il processo di check in degli ospiti – ricevere al meglio i propri ospiti, comunicare in modo nuovo e funzionale, e fare upselling, ad esempio con offerte dal loro ristorante, bar e spa.
“I clienti ci dicono di apprezzare la natura intuitiva di Alexa per svolgere attivit\u00e0 che vanno dall’intrattenimento al chiedere informazioni, fino al controllo della Casa Intelligente. Con Alexa Smart Properties for Hospitality, i clienti possono sperimentare lo stesso comfort nella loro camera d’albergo – ha affermato Meryem Tom, Director Alexa Enterprise EU di Amazon. “Alexa Smart Properties for Hospitality offre ai gestori di strutture ricettive nuovi modi per creare soggiorni memorabili per i loro ospiti”.
Giorgio Palmucci, Executive Vice President TH Resorts, ha dichiarato che “il Gruppo TH \u00e8 entusiasta di essere tra le prime catene in Italia ad utilizzare Alexa Smart Properties al TH Roma Carpegna Palace Hotel. Da sempre cerchiamo di innovare la nostra offerta, per offrire la migliore esperienza di viaggio e soggiorno possibile. Abbiamo iniziato integrando le nuove tecnologie in fase di prenotazione e ora ci stiamo concentrando sull’esperienza di soggiorno. Grazie ad Alexa riusciremo ancora meglio a garantire ai nostri ospiti un riscontro immediato a tutte le loro esigenze: dalle semplici informazioni, a richieste specifiche per lo staff. Questo permetter\u00e0 di vivere in albergo la stessa esperienza di comfort della propria casa, rendendo il soggiorno ancora pi\u00f9 piacevole”.
“I turisti sono sempre pi\u00f9 tecnologici, nel loro quotidiano e in vacanza – dice Maria Carmela Colaiacovo, presidente di Associazione Italiana Confindustria Alberghi -. Soluzioni che possono semplificare la vita e arricchire l’esperienza di viaggio. Un’opportunit\u00e0 anche per il mondo alberghiero che attraverso i nuovi strumenti pu\u00f2 rispondere ad esigenze ed attese dei propri ospiti favorendo una migliore fruizione dei servizi e una ulteriore ampliamento degli stessi. In questo quadro si inserisce ASP, una soluzione certamente molto interessante, uno strumento “familiare” per molti che nell’albergo offre nuove modalit\u00e0 per vivere al meglio la vacanza”.
“La collaborazione fra NAVOO e il Gruppo TH ha fatto s\u00ec che potesse nascere una soluzione tecnica creata sulle specifiche necessit\u00e0 di ospiti e staff – sottolinea Giorgio Magrin, CEO di NAVOO -. Alexa \u00e8 un’opportunit\u00e0 per ridurre le richieste ripetitive alla reception, elevare il livello di servizio offerto, aumentare l’upselling durante il soggiorno e accrescere il valore percepito della struttura. Il dialogo vocale fra staff e Alexa, collegato all’interazione con il PMS in uso, consente di digitalizzare varie attivit\u00e0 e processi”.
Sergio Farinelli, CTO di Zucchetti Hospitality, il principale fornitore in Italia di software per il settore alberghiero, spiega che “in qualit\u00e0 di fornitore di software leader in Italia per il settore dell’ospitalit\u00e0, vediamo un grande potenziale per i nostri clienti che operano nel settore alberghiero. Alexa Smart Properties for Hospitality si adatta perfettamente ai sistemi e agli strumenti di gestione delle propriet\u00e0 di Zucchetti. Alexa diventa un digital concierge che pu\u00f2 rispondere all’ospite a domande relative alla struttura, ai servizi offerti oltre che inviare senza problemi richieste direttamente al personale, che vengono registrate e comunicate con il nostro sistema unificato, facendo risparmiare tempo prezioso sia all’ospite sia ai team di reception, housekeeping e manutenzione e garantendo un’ottima esperienza all’ospite. Il risparmio potenziale sui costi, l’esperienza personalizzata degli ospiti e le opportunit\u00e0 di upselling con i dispositivi Echo e Alexa ci permettono di arricchire l’offerta per i nostri clienti in tutta Italia”.
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– foto ufficio stampa Amazon –
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