{"id":133731,"date":"2022-12-12T12:07:55","date_gmt":"2022-12-12T11:07:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/2022\/12\/12\/optima-italia-pubblicato-il-primo-bilancio-di-sostenibilita\/"},"modified":"2022-12-12T12:07:55","modified_gmt":"2022-12-12T11:07:55","slug":"optima-italia-pubblicato-il-primo-bilancio-di-sostenibilita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/2022\/12\/12\/optima-italia-pubblicato-il-primo-bilancio-di-sostenibilita\/","title":{"rendered":"Optima Italia, pubblicato il primo Bilancio di Sostenibilit\u00e0"},"content":{"rendered":"
ROMA (ITALPRESS) – E’ stato pubblicato il primo Bilancio di Sostenibilit\u00e0<\/a>, relativo al 2021, di Optima Italia S.p.A., Digital Company italiana leader nell’offerta integrata per i servizi di Energia e Telecomunicazioni operativa su tutto il territorio nazionale.
\n“Il primo Bilancio di Sostenibilit\u00e0 rappresenta un primo traguardo, ma anche un vero riconoscimento del nostro sviluppo e della nostra vocazione al miglioramento continuo. Optima \u00e8 unica sul mercato nella sua missione di semplificare davvero la vita di famiglie e imprese attraverso l’offerta di servizi Energia, Telecomunicazioni e Healthcare con una unica fornitura integrata, ed in un’ottica di crescente consapevolezza ai temi di sostenibilit\u00e0 e di attenzione concreta verso l’ambiente e le persone”, afferma Andrea Volpe, Amministratore Delegato di Optima Italia.
\nIl Bilancio di Sostenibilit\u00e0 evidenzia come nella strategia di crescita di Optima Italia, la “customer centricity” rappresenti uno dei pilastri fondamentali, con l’innovazione continua di soluzioni tecnologiche uniche proprietarie che consentono ai clienti di fruire di servizi diversi da un’unica piattaforma, un unico customer care, una sola app integrata, un’unica bolletta.
\nIl cliente \u00e8 davvero al centro. Nel Bilancio si rileva ad esempio che il tempo di attesa medio per parlare con un operatore di un Call center \u00e8 oggi inferiore ai 5 secondi ed \u00e8 stato raggiunto il target del 94% di richieste risolte alla prima chiamata al Servizio Clienti. L’assistenza ai clienti inoltre si sviluppa anche su altri canali oltre a quelli pi\u00f9 tradizionali (mail e telefono), con possibilit\u00e0 di contattare Optima anche sulle app MyOptima e Optima Business, tramite Area Clienti, in Chat Live e con Alan, l’assistente virtuale di Optima con intelligenza artificiale che consente al cliente di gestire le proprie utenze.
\n“Nei prossimi anni – aggiunge Volpe – Optima migliorer\u00e0 ancora questi risultati, introducendo nuove funzionalit\u00e0 per i clienti sulla App e su altri canali digitali legate alla ottimizzazione della fruizione e alla efficienza energetica, minimizzando gli sprechi”. Proprio sull’app di Optima \u00e8 gi\u00e0 possibile infatti consultare un Energy Trainer che mette a disposizione degli utenti una serie di indicazioni sul risparmio energetico. E anche attraverso i canali social ufficiali, Optima \u00e8 molto vicina ai clienti da questo punto di vista con la pubblicazione di consigli utili sulla sostenibilit\u00e0.
\n“Il nostro costante impegno \u00e8 confermato anche dai solidi risultati economico-finanziari degli ultimi anni, con ben 30.7 milioni di investimenti nel 2021 SU 222.3 milioni di ricavi” prosegue Volpe.
\nSono quattro le direttrici strategiche che informano il Bilancio di Sostenibilit\u00e0: la soddisfazione dei clienti, la valorizzazione dei dipendenti, il supporto alla comunit\u00e0 locale e la promozione dell’energia green e della tutela dell’ambiente.
\nPer quanto riguarda gli aspetti ambientali, nel 2021 \u00e8 stato possibile utilizzare il 100% di energia elettrica da fonti rinnovabili per la sede del Gruppo, nonch\u00e8 diminuire del 17% i consumi di energia e gas rispetto al 2020. L’impegno di Optima \u00e8 volto anche a ridurre il consumo di carta stampata: in prospettiva l’azienda si impegner\u00e0 per aumentare la percentuale dei clienti che ricevono bollette in formato digitale.
\n-foto ufficio stampa Optima Italia-
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