\u00a0A conclusione del mese di agosto, per lo\u00a0Sportello del Turista di Confconsumatori\u00a0\u00e8 il momento di fare un\u00a0bilancio dei disservizi\u00a0che questa estate hanno colpito i turisti e i relativi diritti, cos\u00ec da chiedere e ottenere i dovuti\u00a0risarcimenti.
ALBERGHI, VILLAGGI, B&B E APPARTAMENTI DI QUALIT\u00c0 DIVERSA E INFERIORE A QUELLA PROMESSA.\u00a0<\/strong>Una casistica che ha fatto registrare un notevole incremento delle segnalazioni riguarda le strutture ricettive di qualit\u00e0 diverse e inferiori rispetto a quelle pubblicizzate, proposte, promesse e vendute. I consumatori, giunti a destinazione, si sono trovati a soggiornare in posti inaspettatamente pi\u00f9 scadenti del previsto: in questi casi il turista ha diritto a una\u00a0congrua riduzione del prezzo pagato ed eventuale riconoscimento del danno da vacanza rovinata. Se poi il permanere nella struttura era davvero impossibile e i turisti sono andati via in anticipo possono chiedere il\u00a0rimborso integrale\u00a0di quanto pagato, oltre sempre al danno da vacanza rovinata. \u00c8 utile, a tal riguardo, scattare foto o fare filmati di quello che \u00e8 stato trovato all\u2019arrivo e conservare foto e immagini pubblicizzate sui siti o sui cataloghi al momento dell\u2019acquisto. In ogni caso, qualsiasi\u00a0documento che possa provare l\u2019inadempimento\u00a0\u00e8 importante. GLI ACQUISTI ONLINE<\/strong>. Le vendite online dei vari servizi (pacchetti turistici, crociere, biglietti aerei, navali e ferroviari, hotel, B&B, case vacanze, ecc.) hanno fatto registrare un aumento dei casi con non poche sorprese e, oltre ai sopra menzionati servizi diversi e di qualit\u00e0 inferiore rispetto a quelli promessi, compaio anche\u00a0richieste di costi aggiuntivi dopo l\u2019acquisto, ostruzionismo nel rimborso conseguente a legittimo recesso, dinieghi di annullamento causa Covid o malattia. Quello delle vendite online \u00e8 ormai un settore a cui va prestata la massima attenzione: non si pu\u00f2 pi\u00f9 parlare, come si \u00e8 fatto in anni precedenti, di aumenti di disservizi e disagi proporzionali al numero \u2013 sempre crescente \u2013 di turisti che acquistano online. La questione, purtroppo, \u00e8 un\u2019altra: l\u2019acquisto online, da opportunit\u00e0, si trasforma spesso in trappola. Una situazione inaccettabile per i consumatori che vogliono organizzare una vacanza.<\/p>\n\n\n\n CANCELLAZIONI VOLI, RITARDI E DANNI SUPPLEMENTARI.<\/strong>\u00a0In moltissimi casi ai passeggeri \u00e8 stata negata la compensazione pecuniaria invocando lo\u00a0sciopero\u00a0che costituirebbe, ad avviso delle compagnie, circostanza eccezionale. Abbiamo ribadito pi\u00f9 volte che la\u00a0compensazione pecuniaria \u00e8 comunque dovuta anche in caso di sciopero\u00a0nel caso sia stato\u00a0indetto dal personale\u00a0della compagnia, come chiarito dalla Corte di Giustizia Europea con la propria costante giurisprudenza.<\/p>\n\n\n\n Una parte consistente delle cancellazioni, non solamente causate da sciopero, ha poi comportato per i passeggeri ulteriori danni. Ad esempio, per i consumatori che avevano prenotato un soggiorno e a cui la cancellazione del volo, con la conseguente mancata riprotezione da parte della compagnia o con la riprotezione per i giorni successivi, impediva di arrivare in tempo a destinazione. A questo punto i passeggeri sono stati costretti ad acquistare autonomamente, spesso a caro prezzo, un altro volo con un\u2019altra compagnia per raggiungere il luogo di vacanza nel giorno stabilito. \u00c8 poi accaduto che, pur ottenendo una riprotezione ma per il giorno successivo, molti viaggiatori abbiano perso il primo giorno di vacanza che avevano gi\u00e0 pagato. Altri ancora, invece, non hanno addirittura ricevuto ospitalit\u00e0 in albergo in seguito alla riprotezione per il giorno successivo, e sono stati costretti a pagare le conseguenti spese, compresi ad esempio il trasferimento dall’aeroporto all’hotel e viceversa.<\/p>\n\n\n\n In tutti i casi come questi, e non solo, in virt\u00f9 dell\u2019art. 12 del regolamento comunitario n. 261\/2004 al passeggero spetta il cosiddetto\u00a0risarcimento supplementare\u00a0e quindi il\u00a0rimborso di tutte le spese che ha dovuto sostenere a causa della cancellazione. E ci\u00f2 fermi restando il rimborso del prezzo del biglietto non utilizzato e la compensazione pecuniaria. Ricordiamo inoltre che il risarcimento supplementare spetta anche per le spese a cui i passeggeri sono andati incontro a causa di\u00a0ritardi prolungati\u00a0dei voli o di\u00a0overbooking<\/em>.<\/p>\n\n\n\n RINUNCE A CAUSA COVID.<\/strong>\u00a0Una casistica che ha fatto registrare segnalazioni \u00e8 stata poi quella relativa alle rinunce per Covid da parte dei turisti che si sono visti opporre dinieghi di rimborso e comportamenti vessatori. In diversi casi \u00e8 stato appunto negato il\u00a0rimborso, che invece spettava: la\u00a0causa del recesso\u00a0era infatti\u00a0giustificata. In altri casi, prima \u00e8 stato prima negato il rimborso, e poi \u00e8 stata offerta la possibilit\u00e0 di spostare la vacanza ad altra data, ma con la pretesa, ad esempio, di un periodo maggiore di permanenza, con aumento di prezzo ed oneri aggiuntivi ingiustificati. \u00c8 importante ribadire che in tutte le situazioni di rinuncia causa Covid\u00a0spetta il rimborso pieno.<\/p>\n\n\n\n \u00abI disservizi di questa estate sembrano consegnare il dato di operatori turistici preoccupati di spennare i polli e non di fidelizzare i propri clienti facendogli trascorrere con serenit\u00e0 i giorni di vacanza. Ci auguriamo che tale prassi possa subire un\u2019inversione di tendenza e la seriet\u00e0 e professionalit\u00e0 dimostrata da molte aziende turistiche ci fa ben sperare\u00bb, dichiarano\u00a0Mara Colla, Presidente di Confconsumatori\u00a0e l\u2019avvocato\u00a0Carmelo Cal\u00ec, Responsabile nazionale Trasporti e Turismo\u00a0dell\u2019associazione.<\/p>\n\n\n\n