{"id":11675,"date":"2017-11-20T17:32:18","date_gmt":"2017-11-20T16:32:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/?p=11675"},"modified":"2017-11-20T17:32:18","modified_gmt":"2017-11-20T16:32:18","slug":"amam-prima-customer-satisfaction-per-saggiare-gradimento-del-servizio-idrico-e-migliorarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.messinaoggi.it\/website\/2017\/11\/20\/amam-prima-customer-satisfaction-per-saggiare-gradimento-del-servizio-idrico-e-migliorarlo\/","title":{"rendered":"Amam, prima Customer Satisfaction per saggiare il gradimento del servizio"},"content":{"rendered":"

Non \u00e8 uno scherzo, nonostante le crisi idriche sopportate dalla citt\u00e0 di Messina. Anche l\u2019Azienda Meridionale Acque locale si apre (perch\u00e9 lo deve fare da stipula societaria) alle critiche, agli apprezzamenti e al confronto dei residenti, ponendo delle domande sui servizi offerte mediante la compilazione di questionari che non richiedono il riconoscimento dell’identit\u00e0. Fino al prossimo 15 dicembre, sar\u00e0 possibile valutare la qualit\u00e0 dei servizi idrici, fognari e di depurazione a Messina, con l\u2019ausilio di una prima indagine di Customer satisfaction mirata, che rientra fra le azioni da eseguire, in ragione del contratto con il Comune di Messina<\/strong>, per il quale Amam gestisce in house providing il servizio idrico integrato. L’obiettivo \u00e8 duplice: misurare il livello di soddisfazione dell\u2019utenza e definire gli ambiti e le modalit\u00e0 di miglioramento dei servizi resi.

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I destinatari dell\u2019indagine sono tutti i cittadini, chiamati a stimare i servizi pagati in bolletta compilando un questionario online, disponibile sul sito internet dell\u2019azienda al link http:\/\/www.amam.it\/indagine\/ e da domani, marted\u00ec 21 novembre, in formato cartaceo, negli uffici Amam (viale Giostra \u2013 Ritiro) e nelle sedi delle sei circoscrizioni cittadine.

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Il questionario \u00e8 anonimo e riguarda sia il servizio idrico che quello di depurazione e di fognatura<\/strong>. Nel documento si chiedono giudizi su modalit\u00e0 di segnalazione guasti, cortesia e tempi di attesa allo sportello, ore di fornitura giornaliera dell\u2019acqua, interruzioni e riduzioni dell\u2019erogazione, tempestivit\u00e0 delle riparazioni e chiarezza della bolletta.<\/p>\n

Per l\u2019invio del questionario basta un click nella versione online, mentre il modello cartaceo va restituito alla sede Amam o agli uffici territoriali delle circoscrizioni entro il termine indicato.<\/strong><\/p>\n

Proprio dalle sedi delle sei circoscrizioni cittadine \u00e8 gi\u00e0 partita una prima fase di consultazione e di \u2018ascolto\u2019 del territorio comunale, che ha visto anche la raccolta dei questionari compilati nell\u2019ambito di appositi focus group, con il pieno coinvolgimento dei presidenti dei Consigli di circoscrizione. A garanzia della massima libert\u00e0 di espressione, ai focus group non ha partecipato e non parteciper\u00e0 personale di AMAM, ma un esperto esterno a ci\u00f2 delegato.<\/p>\n

\u00abAmam SpA ha scelto di procedere all\u2019ascolto e al confronto localizzato \u2013 sottolinea il direttore generale Claudio Cipollini \u2013 lasciando al tempo stesso a tutti i cittadini la possibilit\u00e0 di esprimere il proprio giudizio sul servizio integrato idrico.<\/p>\n

Abbiamo preferito un approccio duplice, sia mediato dagli organismi di rappresentanza territoriale, sia aperto a tutti su base volontaria, perch\u00e9 si tratta della prima volta che l\u2019azienda passa la parola ai cittadini. Questa indagine di Customer satisfaction, che abbiamo intenzione di ripetere annualmente, sar\u00e0 fondamentale per definire priorit\u00e0 e linee strategiche del prossimo piano triennale, con cui si disegneranno gli obiettivi sul medio e lungo termine dell\u2019azienda\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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