Prende il via, per il diciassettesimo anno, lo Sportello del turista di Confconsumatori, attivo anche a livello nazionale per tutta l\u2019estate.
LO SPORTELLO –<\/strong> Sar\u00e0 possibile avere informazioni, consulenza ed assistenza, sia telefonica che online,per tutti i disservizi e le problematiche in materia di turismo, oltre che, in presenza, nelle tradizionali sedi di Catania e da quest\u2019anno anche in quelle di Messina e Ragusa. Lo Sportello costituisce ormai un punto di riferimento fisso in materia di assistenza ai turisti in estate, ricoprendo anche un ruolo di coordinamento nazionale delle attivit\u00e0 svolte dall\u2019associazione in questo settore. A partire da quest\u2019anno, per la prima volta sar\u00e0 attivato anche un servizio per pratiche commerciali scorrette nel settore da segnalare all\u2019Antitrust. I DISSERVIZI DI QUESTA ESTATE: NEW ENTRY, GLI ACQUISTI ON-LINE. <\/strong>Le vendite on line dei vari servizi turistici (pacchetti turistici, hotel, B&B, case vacanze, biglietti aerei, navali e ferroviari, ecc.) aumentano sempre pi\u00f9 e con esse le fregature per i consumatori. Questo inizio di stagione ci ha consegnato segnalazioni di diversi inadempimenti legati a servizi diversi e di qualit\u00e0 inferiore<\/p>\n\n\n\n rispetto a quelli promessi, richieste di costi aggiuntivi dopo l\u2019acquisto, ostruzionismo nel rimborso conseguente a legittimo recesso, dinieghi di annullamento causa Covid o malattia. E ci auguriamo non si verifichino casi di truffe con vendite di servizi inesistenti.<\/p>\n\n\n\n \u00c8 opportuno, quindi, ricordare quali sono i diritti del consumatore e le regole che devono osservare i siti: innanzitutto, devono essere ben chiari la societ\u00e0 venditrice, i relativi recapiti nonch\u00e9 le caratteristiche essenziali dei servizi offerti. Deve essere indicato il prezzo complessivo da corrispondere comprensivo di spese accessorie ed eventuali imposte e tasse. Bisogna fare attenzione all\u2019esistenza di alcune clausole vessatorie, che sono comunque nulle. Si tratta in genere di clausole che limitano la responsabilit\u00e0 della societ\u00e0 venditrice in caso di danni o inadempimenti, deroga al foro del consumatore, che \u00e8 quello di residenza dell\u2019acquirente del servizio. E, talvolta, ci si ritrova anche di fronte a penali eccessivamente onerose.<\/p>\n\n\n\n I venditori dovranno indicare chiaramente il costo totale del servizio, incluso qualunque addebito supplementare e gli acquirenti non dovranno pagare altri costi se non ne sono stati adeguatamente informati prima di effettuare l’ordine. Quindi, niente spese e costi nascosti, e la conferma dell\u2019acquisto e del relativo pagamento da parte del consumatore dovr\u00e0 essere esplicita.<\/p>\n\n\n\n I consumatori possono recedere dai contratti di acquisto on line (che sono contrattia distanza negoziati al di fuori dei locali commerciali) entro 5 giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui ricevono le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari, se successiva. Si tratta di un termine pi\u00f9 breve previsto espressamente dal Codice del Turismo rispetto a quello di 14 previsto dal Codice del Consumo per tali tipi di contratto.<\/p>\n\n\n\n Non dimentichiamo che le caselle preselezionate sui siti web sono ormai vietate e non possono essere offerti servizi con tale modalit\u00e0. Cos\u00ec come non possono pi\u00f9 addebitarsi ai consumatori costi supplementari per i pagamenti con carta di credito o altri mezzi di pagamento.<\/p>\n\n\n\n CANCELLAZIONI E RITARDI AEREI<\/strong>.<\/strong> MOLTI \u201cPROGRAMMATI\u201d. <\/strong>Questi disservizi si sono sempre verificati, ma questa estate sono tornati in maniera esagerata e diffusa. Si tratta di disservizi per i quali le compagnie tentano di sottrarsi agli obblighi previsti dal Regolamento Comunitario n. 261\/2004, invocando presunte circostanze eccezionali senza peraltro indicarle. Consigliamo ai passeggeri di non farsi ingannare da queste risposte e insistere nelle richieste di compensazione pecuniaria, rimborso, risarcimento e riprotezione. Non dimentichiamo che tali diritti dei passeggeri sono irrinunciabili. Inoltre, dobbiamo menzionare quei casi di cancellazioni e ritardi che sembrano \u201cprogrammati\u201d per sottrarsi agli obblighi risarcitori. Infatti, molte cancellazioni sono avvenute con due settimane di anticipo e molti ritardi si attestano tra le due e le tre ore. Non trattandosi di casi isolati \u00e8 chiaro che in entrambe le circostanze le compagnie tentano di sottrarsi in tal modo al pagamento della compensazione pecuniaria.<\/p>\n\n\n\n I TEMI DI ASSISTENZA.<\/strong><\/p>\n\n\n\n PACCHETTI TURISTICI. <\/strong>I pacchetti turistici hanno per oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso. Devono avere almeno due dei seguenti elementi: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all\u2019alloggio, che costituiscono parte significativa al pacchetto turistico, come ad esempio visite ed escursioni. Il consumatore ha diritto al risarcimento del danno, anche da vacanza rovinata, e\/o riduzione del prezzo, in caso di mancato o inesatto adempimento da parte dell\u2019organizzatore (tour operator o agenzia di viaggi) o del venditore (agenzia di viaggi, anche on-line).<\/p>\n\n\n\n VIAGGI AEREI. <\/strong>RIFIUTO ALL\u2019IMBARCO<\/u><\/em>, <\/em>compreso il cosiddetto overbooking<\/em>,quando il numero di passeggeri supera i posti disponibili.<\/p>\n\n\n\n CANCELLAZIONE DEL VOLO<\/u><\/em>.<\/em> Il passeggero resta libero di scegliere tra il rimborso del biglietto o la riprotezione con altro volo. Gli spetta in ogni caso l’assistenza e la compensazione pecuniaria che, in base alla tratta, pu\u00f2 essere di euro 250, 400 o 600.<\/p>\n\n\n\n RITARDI<\/u><\/em>.<\/em> Anche in questi casi sono previsti rimborsi e risarcimenti in base alle ore di ritardo. Per i ritardi prolungati, pari o superiori alle tre ore, al passeggero spetta oltre l’assistenza, la compensazione pecuniaria nella stessa misura della cancellazione.<\/p>\n\n\n\n BAGAGLI<\/u><\/em>.<\/em> Risarcimento per distruzione, danneggiamento, smarrimento o ritardata consegna del bagaglio. La richiesta di risarcimento deve essere inoltrata entro 7 giorni in caso di danneggiamento ed entro 21 giorni per la ritardata consegna. Nell’immediatezza la constatazione dell’evento deve essere effettuata presso l’Ufficio Lost and Found<\/em> dell’aeroporto di arrivo compilando il modulo PIR e prima di lasciare l’aera aeroportuale.<\/p>\n\n\n\n VIAGGI IN TRENO.<\/strong> In caso di ritardi e disservizi \u00e8 possibile chiedere il risarcimento in virt\u00f9 del Codice del Consumo e del Regolamento Comunitario n. 1371\/2007.<\/p>\n\n\n\n VIAGGI IN AUTOSTRADA.<\/strong> L\u2019automobilista ha diritto di richiedere alla societ\u00e0 autostradale competente i seguenti risarcimenti: a) Danni causati da insidia e trabocchetto per la presenza di oggetti sulla carreggiata o per cavi pendenti in galleria. b) Danni causati dalla presenza sulla carreggiata di liquido oleoso o similare. c) Danni causati da tempi di percorrenza superiori rispetto al normale, come ritardi o soste prolungate.<\/p>\n\n\n\n VIAGGI A BORDO DI NAVE. <\/strong>Il passeggero che ha subito danni in occasione delle operazioni di imbarco e sbarco in e da una nave, in caso di mancata partenza del traghetto o di ritardo, potr\u00e0 agire nei confronti dell\u2019armatore o del vettore.<\/p>\n\n\n\n SOGGIORNI IN ALBERGO.<\/strong> Il turista che subisce dei disservizi durante i giorni di soggiorno pu\u00f2 chiedere il risarcimento all\u2019albergatore.<\/p>\n\n\n\n \u00abLa costanza di tutti questi anni di impegno <\/em>– hanno dichiarato Mara Colla<\/strong>, Presidente di Confconsumatori e l\u2019avvocato Carmelo Cal\u00ec<\/strong>, Responsabile nazionale Trasporti e Turismo dell\u2019associazione – sta venendo sempre pi\u00f9 premiata. In questo inizio della stagione estiva, prima ancora dell\u2019apertura ufficiale, abbiamo ricevuto moltissime segnalazioni e richieste di assistenza da parte dei turisti. E ci\u00f2 a conferma che si tratta di un servizio ormai conosciuto e cercato. Nel 2022 affronteremo le nuove e le vecchie emergenze, che ogni anno impediscono ai consumatori di godere a pieno di un periodo di svago e riposo<\/em>\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Ecco i giorni e gli orari di apertura dello Sportello del Turista:<\/strong><\/p>\n\n\n\n CATANIA<\/strong> (Viale della Libert\u00e0, n. 221)<\/p>\n\n\n\n Contatti: 095.7049705<\/strong> (durante gli orari di apertura) e 340.7289212<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n confconsumatorisicilia@gmail.com<\/a> \u2013 disservizi.aerei@confconsumatori.it<\/a><\/p>\n\n\n\n Pagina Facebook: @ConfconsumatoriSicilia<\/p>\n\n\n\n Orari di apertura:<\/p>\n\n\n\n Mattino: Luned\u00ec, Mercoled\u00ec e Venerd\u00ec dalle 9 alle 13;<\/p>\n\n\n\n Pomeriggio: Luned\u00ec e Gioved\u00ec dalle 15,00 alle 19,00.<\/p>\n\n\n\n GIARRE<\/strong> (CT)<\/strong> (Via N. Tommaseo, n. 121)<\/p>\n\n\n\n Contatti: 095.932573 <\/strong>(durante gli orari di apertura);<\/p>\n\n\n\n confconsumatorigiarre@hotmail.it<\/a><\/p>\n\n\n\n Orari di apertura: Mercoled\u00ec dalle 17 alle 20.<\/p>\n\n\n\n MESSINA <\/strong>(Via Antonio Salandra n. 19 piano terra)<\/p>\n\n\n\n Contatti: 351.8647740<\/strong> – Email: confconsumatori.messina@gmail.com<\/a> <\/p>\n\n\n\n Pagina Facebook: @confconsumatori.messina<\/p>\n\n\n\n Orari di apertura: dal luned\u00ec al venerd\u00ec, ore 16,30\/19,30 previo appuntamento telefonico.<\/p>\n\n\n\n TAORMINA (ME) <\/strong>(Via Bastione n. 6)<\/p>\n\n\n\n Contatti: 329.3115995<\/strong> – Email: confconsumatori.taormina@gmail.com<\/a><\/p>\n\n\n\n Orari di apertura: dal luned\u00ec al venerd\u00ec, ore 16,00\/18,00, previo appuntamento telefonico.<\/p>\n\n\n\n